HR 必備:背�(diào)溝通話�(shù)�
�(fā)布時間:2026-01-06
—— 合規(guī)、專�(yè)、不翻車的實(shí)操指�
在當(dāng)前用工合�(guī)趨嚴(yán)、人才流動頻繁的背景下,背景�(diào)查已成為企業(yè)招聘中不可或缺的一�(huán)。但�(xiàn)�(shí)��背調(diào)“怎么�”往往�“查什�”更難�
一句話說錯,可能引�(fā)候選人反��
流程不規(guī)�,甚至可能帶來法律風(fēng)�(xiǎn)�
本話�(shù)庫圍� “候選人溝� + 推薦人溝� + �(fēng)�(xiǎn)場景�(yīng)�” 三大模塊,提供標(biāo)�(zhǔn)�、可�(fù)用的話術(shù)模板�
一、與候選人溝通:背調(diào)前的“�(guān)鍵三句話”
場景 1:首次告知候選人需要背�(diào)
推薦話術(shù)(標(biāo)�(zhǔn)版)
“我們這邊在錄用前會�(jìn)行常�(guī)的背景核�(shí),主要圍繞工作經(jīng)歷、崗位職�(zé)和職�(yè)表現(xiàn),屬于公司統(tǒng)一流程,不涉及隱私信息。會在征得您授權(quán)后再�(jìn)行,您看是否方便配合�”
話術(shù)要點(diǎn)
- �(qiáng)�(diào)��(tǒng)一流程(不是針對個人�
- 明確�不涉及隱�
- 前置�征得授權(quán)
場景 2:候選人擔(dān)心影響在職工�
推薦話術(shù)(安撫型�
“這一�(diǎn)您可以放�,我們只會在您明確同意的范圍�(nèi)�(jìn)行背�(diào),一般優(yōu)先選擇您提供的推薦人,不會主動聯(lián)系您目前的在職單��”
可補(bǔ)充說�
- 可提供前� / 前前�
- 可指定溝通時�
- 可選擇第三方背調(diào)�(jī)�(gòu)匿名操作
場景 3:候選人明確拒絕背�(diào)
推薦話術(shù)(理性邊界型�
“我們理解您的顧慮。不過背景調(diào)查是公司�(fēng)控和合規(guī)的一部分,如果完全無法配合,可能會影響后�(xù)錄用評估,我們也會如�(shí)向用人部門反饋這一情況�”
核心原則
- 不威�
- 不強(qiáng)�
- 明確后果,但不帶情緒
�、與推薦人溝通:�“套話”、不越界
場景 4:首次聯(lián)系推薦人(通用版)
推薦話術(shù)
“您好,我� XX 公司 HR,目前正在做一�(xiàng)常規(guī)的職�(yè)背景核實(shí)�XX(候選人)已明確授�(quán)我們與您溝通,想就�/她過往的工作情況做一些客觀了解,大約占用您 5–10 分鐘時間,可以嗎�”
�(guān)鍵點(diǎn)
- 明確授權(quán)來源
- �(qiáng)�(diào)“客觀了解”
- 控制時間�(yù)�
場景 5:詢問崗位職�(zé)與實(shí)際表�(xiàn)
推薦話術(shù)(開放式�
“從您的角度來��TA在團(tuán)�(duì)中主要承�(dān)哪些職責(zé)?在專業(yè)能力或工作方式上,您覺得比較突出的地方有哪些�”
避免話術(shù)
- ? “TA是不是能力不行?”
- ? “是不是經(jīng)常加班不配合�”
場景 6:詢問離職原因(高風(fēng)�(xiǎn)�(diǎn)�
推薦話術(shù)(中性合�(guī)型)
“TA�(dāng)時離�,主要是個人�(fā)展選�,還是團(tuán)�(duì)/�(yè)�(wù)方向�(diào)整相�(guān)?如果方便的�,您可以簡單描述背景�”
注意
- 不直接問“是否有糾�”
- 由對方自行判斷表�(dá)深度
三、風(fēng)�(xiǎn)場景話術(shù)�HR 最容易“踩雷”的地�
場景 7:推薦人評價(jià)明顯偏負(fù)�
推薦追問話術(shù)
“您提到的這個情�,主要是階段性問題,還是持續(xù)存在?是否在后期有過改善�”
目的
- 判斷偶發(fā) vs 系統(tǒng)性問�
- 為后�(xù)用人判斷留證�(jù)
場景 8:推薦人�(tài)度模�、明顯回�
推薦話術(shù)
“如果有些�(nèi)容不方便評價(jià),您也可以只從合作體�(yàn)或工作風(fēng)格角度簡單說�,我們完全理解�”
原則
- 尊重邊界
- 不逼迫表態(tài)
- 重點(diǎn)記錄“模糊�(tài)度本�”
場景 9:發(fā)�(xiàn)信息與候選人陳述不一�
與候選人溝通話�(shù)(核�(shí)型)
“在背�(diào)過程中,有個時間節(jié)�(diǎn)與您之前的描述略有出�,我們想再和您確�(rèn)一�,看看是否存在我們理解偏差的地方�”
絕對禁忌
- ? “你是不是隱瞞了什��”
- ? “推薦人說的和你不一�”
四、第三方背調(diào)介入時的�(biāo)�(zhǔn)說明話術(shù)
場景 10:說明使用第三方背調(diào)�(jī)�(gòu)
推薦話術(shù)
“為了確保流程的專�(yè)性和客觀�,我們會委托第三方背�(diào)�(jī)�(gòu)�(xié)助完�,調(diào)查內(nèi)容和范圍會提前向您說�,并由您書面授權(quán)�”
�(yōu)勢表�(dá)
��HR 背調(diào)溝通的 5 �“底線原則”
1. 先授�(quán),后�(diào)�
2. 只核�(shí)“工作相關(guān)信息”,不碰隱�
3. 話術(shù)中�,不帶價(jià)值判�
4. 記錄事實(shí),不下結(jié)�
5. 所有溝通可回溯、可解釋
六、尚賢達(dá)獵頭�(shí)�(wù)建議
在高端崗位(技�(shù)專家、管理層、核心銷售)招聘�,建議采用:
- �(nèi)� HR 初篩 + 第三方深度背�(diào)�“混合模式”
- �“�(guān)鍵風(fēng)�(xiǎn)�(diǎn)”�(jìn)行定向核�(shí),而非全面撒網(wǎng)
- 將背�(diào)�(jié)論作� “決策參�”,而非“一票否�”
總結(jié)
背調(diào)不是審訊,而是專業(yè)的信息確�(rèn)過程�
真正成熟� HR,靠的不�“問得�”,而是問得�(zhǔn)、說得穩(wěn)、留得住��